Định hình hành vi tiêu dùng qua công nghệ tương tác

[mayinso]

Trong kỷ nguyên số hiện nay, hành vi tiêu dùng đang ngày càng thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là dưới tác động của công nghệ tương tác. Người tiêu dùng không còn đơn thuần tiếp nhận thông tin một chiều từ thương hiệu, mà chủ động hơn trong việc tìm hiểu, đánh giá, và ra quyết định mua hàng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải thích nghi bằng việc ứng dụng các giải pháp tương tác hiện đại nhằm tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, hấp dẫn và mang tính gắn kết cao hơn.

Vậy công nghệ tương tác đang đóng vai trò gì trong việc định hình hành vi tiêu dùng? Các doanh nghiệp cần triển khai những hình thức nào để bắt kịp xu hướng mới này?

1. Công nghệ tương tác là gì?
Công nghệ tương tác (Interactive Technology) là nhóm công nghệ cho phép người dùng tương tác trực tiếp với nội dung, thiết bị hoặc hệ thống thông qua các hành động như chạm, vuốt, giọng nói, cử chỉ, hình ảnh hoặc dữ liệu sinh trắc học.

Các ví dụ điển hình của công nghệ tương tác hiện nay bao gồm:

Màn hình cảm ứng, khung tương tác

Kiosk thông minh

Gương ảo (smart mirror) trong bán lẻ

AR/VR trong marketing

Trợ lý ảo và chatbot

Ứng dụng các công nghệ này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn giúp thương hiệu thu thập dữ liệu, phân tích hành vi và từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp.

2. Người tiêu dùng hiện đại kỳ vọng sự tương tác
Khác với mô hình tiêu dùng truyền thống, người tiêu dùng hiện đại mong muốn trở thành một phần trong hành trình thương hiệu, thay vì chỉ là người mua thụ động.

Một số xu hướng tiêu biểu cho thấy vai trò của tương tác trong hành vi tiêu dùng như:

Trải nghiệm trước khi mua: Họ muốn "chạm thử", "dùng thử", thậm chí là "trải nghiệm ảo" sản phẩm qua công nghệ AR.

Cá nhân hóa thông điệp: Quảng cáo không còn chung chung, mà cần được cá nhân hóa theo nhu cầu và hành vi từng khách hàng.

Tương tác tức thì: Người tiêu dùng yêu cầu phản hồi nhanh, gọn, và dễ hiểu qua chatbot, màn hình cảm ứng hoặc thiết bị tương tác.

Do đó, để thuyết phục người tiêu dùng hiện đại, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng các điểm chạm tương tác hiệu quả – từ điểm bán đến nền tảng trực tuyến.

3. Vai trò của công nghệ tương tác trong định hình hành vi mua hàng
a. Tăng sự chú ý và ghi nhớ thương hiệu
Các nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng có khả năng ghi nhớ nội dung tương tác cao gấp 2-3 lần so với nội dung quảng cáo truyền thống. Việc cho phép khách hàng chạm – thao tác – khám phá thông tin bằng tay giúp họ hứng thú hơn, gắn kết sâu hơn với sản phẩm.

Một ví dụ nổi bật là các khung tương tác tivi trong quảng cáo và marketing – thiết bị cho phép biến tivi thông thường thành màn hình cảm ứng, giúp khách hàng tại trung tâm thương mại, showroom hay sự kiện có thể trực tiếp tra cứu, xem video, lựa chọn sản phẩm ngay tại chỗ.

👉 Khám phá thêm về khung tương tác tivi trong quảng cáo và marketing tại đây.

b. Thu thập dữ liệu hành vi tiêu dùng
Công nghệ tương tác cho phép các thương hiệu ghi lại dữ liệu quý giá như:

Mức độ quan tâm của khách hàng đến từng sản phẩm

Thời gian tương tác

Lượt chọn – lượt bỏ qua

Các hành động cụ thể sau tương tác (xem video, gửi form, gọi hotline...)

Từ các dữ liệu này, doanh nghiệp có thể tạo ra chân dung người tiêu dùng chính xác, điều chỉnh thông điệp, định hướng phát triển sản phẩm và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.

c. Tăng khả năng chuyển đổi mua hàng
Công nghệ tương tác giúp khách hàng:

Hiểu rõ hơn về sản phẩm

Trải nghiệm thử trong môi trường giả lập

Cảm thấy được “chăm sóc” và “cá nhân hóa”

Điều này thúc đẩy sự tin tưởng và hành vi mua hàng một cách tự nhiên hơn. Theo thống kê từ Google, hơn 53% người tiêu dùng cho biết họ có xu hướng mua sản phẩm tại điểm bán có yếu tố tương tác so với nơi không có.

4. Một số thiết bị tương tác nổi bật trong kinh doanh
Cùng điểm qua một số thiết bị tương tác phổ biến đang được doanh nghiệp ứng dụng:

Màn hình cảm ứng (touch display): Thường đặt tại sảnh trung tâm thương mại, showroom, hội chợ hoặc cửa hàng flagship

Khung tương tác lắp cho tivi: Giải pháp chi phí thấp, dễ lắp đặt, biến tivi thường thành màn hình tương tác chỉ trong vài phút

Gương tương tác (smart mirror): Phổ biến trong ngành làm đẹp và thời trang, cho phép “thử đồ ảo”

Kiosk bán hàng tự động: Giúp khách hàng tự phục vụ và chọn sản phẩm nhanh hơn

Thiết bị AR/VR: Cho phép trải nghiệm mô phỏng sản phẩm trong không gian thực tế ảo

Trong số đó, khung cảm ứng cho tivi là thiết bị đang nhận được sự quan tâm của nhiều thương hiệu bởi Tính năng của khung tương tác như:

Hỗ trợ đa điểm chạm

Dễ lắp đặt – không cần thay đổi cấu trúc không gian

Tương thích với nhiều hệ điều hành và phần mềm

Giá thành hợp lý – phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ

👉 Xem chi tiết các Tính năng của khung tương tác tại đây.

5. Kết hợp công nghệ tương tác vào chiến lược marketing
Để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp nên xem công nghệ tương tác là một phần trong chiến lược marketing tổng thể, thay vì chỉ là công cụ phụ trợ. Một số gợi ý bao gồm:

Kết hợp màn hình tương tác tại điểm bán + quảng cáo online

Dùng thiết bị tương tác tại các sự kiện, hội chợ để tăng nhận diện thương hiệu

Tích hợp dữ liệu từ thiết bị tương tác với hệ thống CRM

Phân tích dữ liệu hành vi để cá nhân hóa nội dung tiếp thị

Kết luận
Công nghệ đang ngày càng làm mờ ranh giới giữa thế giới vật lý và số hóa, và công nghệ tương tác chính là cầu nối hiệu quả giúp thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng hiện đại. Không chỉ tạo ra trải nghiệm mới mẻ, công nghệ tương tác còn là công cụ quan trọng để định hình hành vi tiêu dùng, từ khâu tiếp cận, nhận thức đến quyết định mua hàng.

Doanh nghiệp hãy chủ động đón đầu xu hướng, đầu tư hợp lý vào các thiết bị như khung tương tác tivi trong quảng cáo và marketing để nâng tầm trải nghiệm khách hàng, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo ra sự khác biệt thực sự trong thị trường cạnh tranh.